충청북도가 AI 보이스봇을 도입해 

도 대표전화로 걸려 온 모든 전화민원을

응대한다고 밝혔습니다.

AI 보이스봇은 제작된 시나리오를 바탕으로

민원전화를 응대하고

부서업무 담당자에게 빠르고 정확하게

연결해 주는 서비스 입니다.

충북도는 해당 서비스가 도입되면

단순 부서 연결을 대체하게 돼

통화 대기량이 감소해

민원인 편의와 만족도가 

크게 향상될 것으로 기대했습니다.

아울러 접수되는 민원의 통계 데이터도 활용할 수 있어

도민 소통방식 개선에도

도움이 될 전망입니다.